Un cajero automático de BBVA en Plaza las Américas se traga su dinero, no puede recuperarlo
El 12 de agosto, Flora Sánchez vivió una pesadilla cuando intentó depositar 17,500 pesos en un cajero automático de BBVA en Plaza las Américas. Al realizar la transacción, la máquina comenzó a emitir ruidos extraños y, para su sorpresa, nunca se imprimió el comprobante del depósito. Desesperada, alcanzó a ver cómo los billetes se atoraban en el interior del cajero antes de que la pantalla anunciara que el equipo estaba fuera de servicio.
Desde ese día, Flora ha enfrentado un calvario para recuperar su dinero. Ha pasado horas en llamadas con el servicio de atención a clientes, visitado sucursales de BBVA en múltiples ocasiones, y aún no ha recibido una respuesta satisfactoria por parte del banco. En su desesperación, acudió a la Comisión Nacional de Defensa de Usuarios Financieros (Condusef) para interponer una queja formal, esperando encontrar alguna solución a su problema.
Además, la empresa de traslado de valores Cometra, encargada de la operación y mantenimiento del cajero, se encuentra bajo escrutinio, ya que los custodios afirmaron no haber encontrado ningún billete atorado ni excedentes en el cajero en cuestión.
Flora Sánchez continúa su lucha por recuperar su dinero, mientras que BBVA y Cometra aún no han dado una solución clara, prolongando su angustia y la falta de respuesta ante una situación que afecta gravemente sus finanzas.
ACOM